整備済み品の保証について
ゲーム機・小型家電・カメラ・PC周辺機器など、整備済み品にはすべて180日間の保証が付いています。保証の対象になる場合と、ならない場合をまとめました。
保証の対象になる場合
次の3つは当店の都合によるものとして、保証期間内であれば交換または返金で対応します。
- ご注文と違う商品が届いた
- ご注文いただいた内容と異なる商品が届いた場合。
- 初期不良
- 届いた時点で、正常に動作しない場合。
- 自然故障
- 正しい使い方をしていたのに、保証期間内に故障した場合。
自然故障の例
- ゲーム機
- 付属の充電器・ACアダプターを使っても、充電や起動ができない
- ディスクやソフトを読み込まない
- 破損がないのに、ボタンやスティック、タッチパネルが反応しない
- 小型家電
- 電源が入らない、動作の途中で止まってしまう
- 電源は入るのに、主要な機能が動作しない（温まらない、回らない、吸い込まないなど）
- カメラ
- 電源が入らない、シャッターが切れない
- ピントが合わない、撮影した画像を記録できない
- PC周辺機器
- 正しく接続しても、パソコンに認識されない
- 破損がないのに、キーやボタンが反応しない
- Wi-Fiルーター
- 付属のACアダプターをつないでも、電源が入らない（ランプが点灯しない）
- 本体を初期化しても、設定画面を開けない、Wi-Fiの電波が出ない
- 充電や起動の確認は、付属の充電器・ACアダプターを壁のコンセントに直接つないで行ってください。延長コードや電源タップ（タコ足配線）を介している場合は、保証の対象外となります。
- Wi-Fiルーターが「インターネットにつながらない」場合、通信会社とのご契約内容や、モデム（回線の機器）とのつなぎ方・設定が原因のことが多くあります。その場合は故障ではないため、保証の対象外となります。お問い合わせの前に、ご契約内容と配線・設定をご確認ください。
保証の内容
保証期間内に限り、交換または返金で対応します。どちらになるかは、商品の状態や在庫の状況を確認したうえでご案内します。
- 保証の適用にあたり、メーカーや販売店、通信会社などでの確認にご協力いただく場合があります。その際は、確認先の「窓口・店舗の名前」と「ご担当者様のお名前」を必ず控えてください。
- ご返却いただいた商品に不具合が確認できない場合は、お客様都合の返品となります。
- お客様ご自身で購入されたフィルム・カバー・ケースなどのアクセサリー類、手数料など、直接的・間接的に生じた損害の補償はできかねます。
お客様のご都合による返品・交換
全額
未使用かつ未開封の場合
商品代金（税込）を全額返金します。
50%
開封済みの場合
商品代金（税込）の50%を返金します。
保証の対象外になる場合
内容ごとにまとめていますので、気になる項目を押して開いてください。
ご購入の確認・お手続きに関すること7項目
- 当店での購入履歴が確認できない場合、またはご購入者以外（第三者）からのお申し出の場合
- 当店が販売した商品であることが確認できない場合（製造番号や端末の識別番号が、当店の出荷時から変わっている場合を含みます）
- 事前のご連絡がないまま返品された場合
- 返品のご案内に記載した期限までに、商品をご返送いただけない場合（返送方法のご案内後、必ず1週間以内にご発送ください）
- 保証期間を過ぎてから、ご連絡をいただいた場合、または返品の商品が届いた場合
- 2度目以降の保証
- メーカーや通信会社へのご確認など、必要な確認にご協力いただけない場合
使い方や、外からの原因による故障8項目
- お客様の故意・過失・修理・加工・改造、または適切でない使い方によって起きた故障・不具合・損傷
- 商品に破損・水濡れ・著しい劣化・本体への直接の加工や改造（修理を除く）がある場合
- 落下・衝撃・液体こぼれ・砂やホコリの入り込みなどによる故障
- 外部の要因による故障（停電、電源・電圧・ケーブルなどの故障、天候、災害など）
- 延長コードや電源タップ（タコ足配線）を介して接続している場合の、充電・起動の不具合
- 当店の付属品・メーカー指定品以外の機器や消耗品を使ったことによる動作不良や故障（付属品以外の充電器・ケーブル・バッテリー・メモリーカードによる不具合など）
- 取扱説明書などで定められた環境や使い方以外で起きた不具合
- メーカーがリコールを宣言したあとの、リコールの原因となった部位の故障や不具合
経年劣化や外観に関すること4項目
- 商品の仕様や経年劣化によるもので、基本的な動作に不具合がない場合
- 付属品や消耗品の消耗、バッテリーの持ちの低下、液晶の変色などの経年劣化
- 販売時にすでにあった経年劣化や損傷（当店の外装ランクに準じた傷など）、そのほか販売時に記載していた内容
- 外観のキズ・塗装のはがれ・汚れなど、使ううえで機能に支障がないもの
当店で症状を確認できない場合2項目
- 当店で確認しても、症状が出ない不良や不具合
- 症状が確認できずお客様都合の返品となり、返金額が0円となる場合
ご購入後の修理・交換、ほかの保証3項目
- 保証開始日以降に、メーカー・販売店・修理店など当店以外で修理や交換をした場合（部品・バッテリーの交換を含む）
- 上記の修理や交換によって保証期間が終了し、そのあとに起きた故障や、直接的・間接的な損害
- ほかの保証制度や保険制度などで補償される場合
アカウント・通信・接続する機器に関すること5項目
- お客様が設定したアカウント（ニンテンドーアカウント、PlayStation Network、Apple ID、Googleアカウントなど）のログアウトや削除、本体の初期化がされていない場合（「探す」機能など、本体をロックする機能がオンのままの場合を含みます）
- 通信会社とのご契約内容、インターネット回線、モデム（回線の機器）とのつなぎ方や設定など、お客様の通信環境が原因の接続不良（Wi-Fiルーターがインターネットにつながらない場合を含みます）
- オンラインサービスやアカウントの利用制限など、サービスを提供する会社側の事情で使えない場合
- お手持ちのテレビ・パソコン・レンズ・周辺機器などとの相性や、対応していない組み合わせによる不具合
- SIMを使う機器について、SIMロック解除や新規契約などの手続きができなかったこと、SIMとの相性、SIMが付属しないことによる通信不能（SIMフリーと記載している商品でも、すべてのSIMの動作確認は行っていません）
ソフト・アプリ・データに関すること4項目
- 商品内のすべてのデータ（セーブデータ、写真・動画、電子マネーの残高などを含む）、ダウンロードしたソフト・アプリ・音楽・動画などのコンテンツ、ID・パスワードなどの個人情報
- ご購入後に利用された各サービスや、インストールされたソフト・アプリが原因の不具合、ご利用状況によるもの
- ご購入後の本体更新（システムソフトウェア・OS・ファームウェアのアップデート）が原因の不具合、アップデートの提供状況によるもの
- 商品を交換するときの、データの移行作業
商品代金以外の費用・そのほか4項目
- 商品を利用するためにかかった事務手数料・修理代金・アクセサリー類など、商品代金以外の直接的・間接的な損害
- ご注文の間違いによる直接的・間接的な損害
- 付属品ありの商品で、返品時に付属品が不足している場合（箱・中敷きを含む）
- そのほか、社会通念上相当な範囲を超える行為や要求
保証をご利用の際は、返品の前に必ずご連絡ください。ご購入いただいたショッピングモールのお問い合わせ窓口、または同梱の保証書に記載の連絡先で承ります。
整備済み品は、各ショッピングモールで販売しています
全品送料無料・180日保証。いつものモールのアカウントでお買い求めいただけます。